Retour & Remboursement
Gestion des retours, réclamations et indemnisations
Chez Air Masters Cargo, nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité, la fiabilité et la ponctualité de nos prestations de transport.
Dans le cadre d'activités de transport international, chaque opération est spécifique. En cas d'incident, de refus de livraison ou de nécessité de retour de marchandise, nous vous accompagnons avec transparence et réactivité.
Gestion des retours de marchandises
Dans certaines situations (refus du destinataire, non-conformité de la marchandise, erreur d'adresse, incident logistique), un retour de marchandise peut être nécessaire.
Air Masters Cargo vous propose des solutions adaptées pour organiser le transport retour, en fonction :
Origine & Destination
Analyse des lieux de départ et d'arrivée pour optimiser le parcours retour
Mode de Transport
Sélection du mode adapté : aérien, maritime ou routier
Niveau d'Urgence
Priorisation selon vos contraintes temporelles
Coûts & Délais
Optimisation pour la solution la plus économique et rapide
✓ Chaque demande de retour fait l'objet d'une étude personnalisée afin de vous proposer la solution la plus rapide et la plus économique possible.
Politique de remboursement
Les prestations de transport proposées par Air Masters Cargo sont des services sur mesure, organisés spécifiquement pour chaque client.
À ce titre, les remboursements ne sont pas automatiques et sont étudiés au cas par cas, conformément aux conditions contractuelles, aux conventions internationales applicables au transport et aux responsabilités des différents intervenants.
Un remboursement ou une indemnisation peut être envisagé notamment en cas de :
- Perte avérée de la marchandise
- Avarie constatée
- Retard significatif imputable au transporteur
Dans la limite des responsabilités prévues par la réglementation et les contrats en vigueur.
Déclaration d'incident et procédure de réclamation
En cas de problème sur votre expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin d'ouvrir un dossier de réclamation.
Nous vous accompagnons dans :
- La déclaration de l'incident
- La constitution du dossier (documents de transport, photos, constats)
- La transmission aux transporteurs et assureurs concernés
- Le suivi du dossier jusqu'à sa résolution
Notre objectif est de simplifier vos démarches et d'accélérer le traitement de votre demande.
Assurance transport et indemnisation
Pour sécuriser vos envois, nous vous proposons des solutions d'assurance transport adaptées à la valeur de votre marchandise.
L'assurance permet de bénéficier d'une indemnisation plus large en cas de sinistre (perte, vol, avarie), dans les conditions prévues par le contrat d'assurance.
En cas de sinistre, notre équipe vous accompagne dans l'ensemble des démarches afin de faciliter et d'accélérer l'indemnisation.
Accompagnement client
Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations.
Nous privilégions une approche rapide, transparente et orientée solution, afin de préserver la continuité de votre activité.
Besoin d'assistance suite à un incident ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans la gestion de vos retours et réclamations.
