FAQ / Centre d'Aide
Vos questions, nos réponses
Chez Air Masters Cargo, nous souhaitons rendre vos expéditions simples et transparentes.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services, tarifs, suivi et procédures.
1. Quels types de transport proposez-vous ?
Nous proposons :
- Transport aérien : pour les envois urgents et prioritaires
- Transport maritime : pour les volumes importants et projets économiques
- Transport routier : pour les livraisons locales, régionales et internationales
- Fret express / urgent : pour vos expéditions critiques nécessitant rapidité et priorité
Nous organisons également la douane, l'assurance et le suivi complet pour chaque expédition.
2. Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez demander un devis personnalisé en nous contactant :
📧 Email : contact@airmasterscargo.com
📞 Téléphone : +33 7 80 90 14 37
Précisez :
- Nature de la marchandise
- Volume et poids
- Mode de transport souhaité
- Destination et urgence
Vous recevrez une proposition claire et rapide en euros ou en dollars.
3. Puis-je suivre mon expédition en temps réel ?
Oui ! Toutes nos expéditions bénéficient d'un suivi complet.
Vous pouvez :
- Connaître l'état de votre envoi
- Recevoir des alertes en cas de retard ou incident
- Consulter les documents de transport
Un interlocuteur unique est disponible pour toute question pendant le transport.
4. Que faire en cas de problème ou de retard ?
Contactez immédiatement notre service client :
📧 contact@airmasterscargo.com
📞 +33 7 80 90 14 37
Nous :
- Déclarons l'incident
- Coordonnons avec les transporteurs et assureurs
- Suivons le dossier jusqu'à sa résolution
5. Comment fonctionnent les retours et remboursements ?
Nos solutions de retour et de remboursement sont gérées au cas par cas, selon :
- Les conditions de transport
- La nature de la marchandise
- Les obligations contractuelles et réglementaires
Nous vous accompagnons pour :
- Organiser le retour
- Déclarer l'incident
- Traiter l'indemnisation éventuelle
6. Quelles sont les règles douanières et formalités à respecter ?
Nous vous aidons à respecter toutes les formalités :
- Préparation des documents obligatoires (facture, liste de colisage, certificat)
- Classification des marchandises
- Déclarations douanières à l'import et à l'export
Nos experts veillent à ce que vos expéditions passent la douane rapidement et en toute conformité.
7. Proposez-vous une assurance transport ?
Oui. Nous proposons des assurances adaptées à la valeur et à la nature de vos marchandises :
- Couverture en cas de perte ou avarie
- Gestion simplifiée des dossiers d'indemnisation
- Sécurité renforcée pour les marchandises sensibles ou à forte valeur
8. Quels secteurs d'activité desservez-vous ?
Nous accompagnons des entreprises dans :
- Industrie et fabrication
- E-commerce et distribution
- Agroalimentaire et produits périssables
- Santé et pharmaceutique
- BTP et construction
- Technologie et électronique
- Et d'autres secteurs spécifiques
Nos solutions sont adaptées à chaque secteur pour répondre à ses contraintes spécifiques.
9. Comment devenir partenaire avec Air Masters Cargo ?
Nous proposons des portails spécifiques :
- Portail partenaires : pour les entreprises logistiques et transporteurs
- Portail développeurs : pour intégrer nos API et automatiser vos flux
Contactez-nous pour obtenir vos accès et découvrir les avantages.
10. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :
📧 contact@airmasterscargo.com
📞 +33 7 80 90 14 37
Nous répondons rapidement et proposons un suivi personnalisé pour chaque demande.
Besoin d'une aide personnalisée ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez directement notre équipe.
Nous vous accompagnerons pour toutes vos expéditions, questions ou demandes spécifiques.
